Die Patientensicherheit liegt uns sehr am Herzen und wird gewährleistet durch: Das Identifikationsarmband sowie Aufkleber am Patientenbett und 
-eigentum, um Verwechslungen auszuschließen; patientenbezogene Checklisten; möglichst patientenkonforme medizinische Entscheidungen (informed consent); ausgebautes Case- und Entlassungsmanagement. Das klinische Qualitätsmanagement unterstützt auf verschiedenen Ebenen mit unterschiedlichen Methoden die Qualitätssicherung und –entwicklung, den fachlich-kompetenten Informationsaustausch sowie die interprofessionelle Zusammenarbeit zum besonderen Schutz der Patienten und Patientinnen.

Die Patientenbefragung ist ein wichtiges Instrument des klinischen Qualitätsmanagements, um sowohl das Wohlbefinden als auch die Sicherheit der Patienten und Patientinnen während des Klinikaufenthaltes zu erfassen und daraus die richtigen Konsequenzen abzuleiten. Die Durchführung von Patientenbefragungen stellt deshalb ein Qualitätskriterium dar. Aktuell finden zentrumsspezifisch Postkartenbefragungen statt, um mit den PatientInnen im Austausch zu bleiben.

Es ist uns ein Anliegen, dass sich Patientinnen und Patienten bei uns gut betreut fühlen. Der schnellste Weg, um ein Problem zu lösen oder wenn Sie mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden sind, ist die direkte Kontaktaufnahme mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort.
Sie haben aber auch die Möglichkeit, sich an unser zentrales Beschwerdemanagement, welches von dem Sekretariat der Geschäftsführung bearbeitet wird, zu wenden. Dieses sichert Ihnen eine zeitnahe Reaktion auf Ihre Beschwerde zu und leitet Verbesserungsmaßnahmen in die Wege. 

Sekretariat der Geschäftsführung
Martina Mewes
Tel.: 0681 / 963-2101
E-Mail: mmewesthou-shalt-not-spamklinikum-saarbruecken.de

Das QM-Portal steht allen Mitarbeitenden des Klinikums Saarbrücken und seiner Tochtergesellschaften zur Verfügung. Es enthält alle gelenkten Dokumente, d.h. alle Dokumente, die für die Struktur- und Prozessdarstellung des Klinikums sowie für die Durchführung der bereichsübergreifenden, qualitativ hohen Patientenversorgung relevant sind. Die Führung des QM-Portals zählt zu den wichtigen Aufgaben des klinischen Qualitätsmanagements und umfasst im Wesentlichen die ständige Prüfung und Aktualisierung der gelenkten Dokumente, die Einbeziehung der Mitarbeitenden sowie die ständige Weiterentwicklung des Portals hinsichtlich seiner Benutzerfreundlichkeit.

Alle zugelassenen deutschen Krankenhäuser sind seit dem Jahr 2003 gesetzlich dazu verpflichtet regelmäßig strukturierte Qualitätsberichte zu veröffentlichen. Der gesetzliche Qualitätsbericht soll die Leistung des Krankenhauses transparent darstellen. Er soll im Vorfeld einer Krankenhausbehandlung oder für Arbeitgeberwechsel als Entscheidungshilfe für die Wahl eines geeigneten Krankenhauses dienen. Die Qualitätsberichte der Krankenhäuser stehen aber auch sonst jedem Interessierten zur Verfügung. Zu den Qualitätsberichten des Klinikums Saarbrücken geht es hier.  

Interne Audits dienen der Qualitätssicherung und werden auf Grundlage der Anforderungen des GB-A regelmäßig durchgeführt. Sie ermöglichen es, innerhalb unserer Qualitätsmanagementsysteme Schwachstellen, Stärken und Verbesserungspotentiale zu identifizieren. 

Bei der Durchführung von internen Audits werden vorab definierte Kriterien in einzelnen Bereichen und Abteilungen der Klinik systematisch reflektiert. Im Anschluss werden die Ergebnisse in einem Bericht zusammengefasst und allen Mitarbeitenden zugänglich gemacht. Sie dienen einem kollegialen Wissensaustausch, welcher ebenso als Kompetenzaufbau dient.